Política de
Devoluciones

Respaldamos cada escáner que vendemos. Si el producto no cumple lo que prometemos, lo resolvemos.

⚠️ Solo aceptamos devoluciones por fallas del producto — no por cambio de opinión

Causas válidas

¿Cuándo aceptamos
una devolución?

Vendemos herramientas de diagnóstico que deben funcionar desde el primer uso. Si el tuyo no lo hace, es nuestro problema — y lo resolvemos.

🔌 No conecta

El escáner no enciende o no establece conexión con el puerto OBD2 del vehículo.

❌ No lee códigos

No detecta ni borra códigos de falla en vehículos compatibles con el modelo comprado.

📦 Llegó dañado

El producto presenta daño físico visible causado durante el transporte o envío.

🔧 Defecto de fábrica

Falla interna que impide el funcionamiento normal del escáner desde su primer uso.

⛔ Esto NO es causa de devolución

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada o porque ya no se necesita el producto. Si tienes dudas sobre la compatibilidad de tu vehículo antes de comprar, escríbenos a info@escanerautomotrizrojas.com y te orientamos sin costo.

Lo que necesitamos

Condiciones para
que tu caso proceda

Para procesar tu solicitud de forma rápida, necesitamos que se cumplan los siguientes puntos:

✓ Reporte dentro de 30 días naturales a partir de que recibiste el producto.
✓ Empaque original completo: caja, cable OBD2, accesorios y manual incluidos.
✓ Evidencia del defecto: foto, video o descripción detallada del problema que presentas.
✓ Comprobante de compra: correo de confirmación o número de pedido.

Paso a paso

Así funciona
el proceso

Repórtanos el problema

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la evidencia del defecto (foto o video).

Revisamos tu caso

Evaluamos la evidencia en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te notificamos el resultado por correo.

Coordinamos la solución

Si se aprueba, coordinamos el envío del reemplazo o iniciamos el reembolso al instante.

Reembolso aplicado

El monto se regresa a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Envíos internacionales

Devoluciones desde
cualquier país

Hacemos envíos a todo el mundo. Las devoluciones también aplican sin importar desde dónde compraste.

📤 Envío de regreso

El costo del envío de devolución corre a tu cuenta. Si se aprueba el reembolso, ese costo se descuenta del total a devolver.

📦 Si el error fue nuestro

Si el defecto es de fábrica o por daño en envío, cubrimos el costo del reenvío del producto de reemplazo.

✅ Importante: Usa siempre un servicio con número de guía rastreable. Sin rastreo no podemos garantizar la recepción del paquete ni procesar tu caso. No envíes el producto directamente al fabricante.

Reembolsos